CORSO

VENDITE EFFICACI: CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

NON CI SONO DATE DISPONIBILI AL MOMENTO

Descrizione

Customer experience management è un corso rivolto alle imprese che vogliono differenziarsi dalla concorrenza e hanno compreso che i vantaggi competitivi del passato non sono più sufficienti per crescere.

Un famoso rapporto di Bain and Company ha rivelato che l’80% dei dirigenti credeva di offrire un’esperienza cliente superiore, ma solo l’8% dei clienti era d’accordo. Questa lacuna nell’erogazione dei servizi esiste ancora oggi.

La customer experience è ciò che i tuoi clienti pensano e provano quando cercano di acquistare il tuo prodotto o il tuo servizio, quando interagiscono con la tua azienda o con il tuo brand! Questa esperienza li porta a elaborare delle impressioni sulla tua azienda, e le loro impressioni determineranno ciò che accade in seguito: decideranno di procedere all’acquisto oppure si rivolgeranno a un tuo concorrente?

Lavorare per migliorare la customer experience serve per fidelizzare il cliente e far in modo che vada in giro a parlar bene della tua azienda. Il miglioramento della customer experience è imprescindibile dal miglioramento dell’employee experience, ossia dell’esperienza delle persone che lavorano in azienda. Da qui il vero cambiamento che sviluppa, coinvolgendola, l’intera organizzazione.


DOVE E QUANDO

12-18-27 maggio 2022, orario 14:00/18:00

corso online in modalità sincrona


PROGRAMMA

  • Modulo 1 – Elementi fondamentali della Customer experience
    Buyer personas e comprensione delle esigenze specifiche del cliente rispetto al prodotto/ servizio richiesto
    Customer Journey: momenti della verità e durata della relazione
  • Modulo 2 – Customer Experience effettiva Servizio fornito, servizio ottenuto, servizio percepito
    Organizzazione del customer management e KPI’s di monitoraggio
  • Modulo 3 – Negoziazione generativa Conoscere il proprio stile di negoziazione e comprendere quello del cliente
    Coltivare i rapporti interpersonali per creare una rete relazionale efficace

DOCENTE

Filippo Frisina

Destinatari: Direzione vendite, Customer Management, Customer service e Customer care
Durata: 12 ore
Costo: 720 €

Da: 720,00 + IVA

Obiettivo

- Conoscere e implementare, in modo strutturato, l’esperienza omnicanale (online e offline) che l’azienda vuole offrire ai clienti tramite tutta la tua azienda in modo che sia semplice, piacevole e coerente con il brand.
- Mappare il viaggio del cliente in ogni fase: da prima che i clienti sappiano di aver bisogno di noi, fino a quando potrebbero lasciarci.
- Definire i punti di contatto con specifici KPI o statistiche, per monitorare il viaggio del cliente.
NEWSLETTER
Confermo di aver preso visione dell'informativa privacy e acconsento al trattamento dei dati personali ai sensi dell'art. 13 del Regolamento UE 679/2016 per ricevere newsletter