L’APPROCCIO AGILE PER LE ATTIVITA’ DI SERVIZIO

Descrizione

Migliorare i processi di erogazione di un servizio, sia esso verso un cliente interno o esterno o di natura amministriva o commerciale, richiede l’adozione di strategie di semplificazione ed efficienza che possono essere mutuate dai principi di efficienza del pensiero Lean e dagli approcci di velocizzazione alla delivery, propri delle prassi Agili. Scopo del corso è far comprendere e testare alcune tra le principali tecniche di visualizzazione, analisi e miglioramento continuo dei workflow di erogazione dei servizi delle organizzazioni al fine di fornire spunti pratici su come attivare il “continuous improvement”.

DOVE E QUANDO

IN ARRIVO

Corso fruibile da remoto in modalità sincrona

PROGRAMMA

• L’agile in una casa comune: origini e principi del Lean Thinking
• Basi di riferimento, principi e valori dell’Agile Thinking
• I frameworks Agile per i servizi: Kanban Method e SCRUM
• Strumenti e tecniche di visual management per l’ottimizzazione dei processi:
  • Kanban board per la visualizzazione del flusso di lavoro
  • Retrospective meeting per la gestione del problem analysis e problem solving
  • Ishikawa diagram per l’individuazione delle cause di inefficienza
  • Matrice “impatto azione/difficoltà implementativa” per il setting del piano di azione correttivo e/o migliorativo.

La didattica prevede diverse attività laboratoriali per l’applicazione su contesti reali delle tecniche di analisi dei processi attraverso gli strumenti di visual management.

DOCENTI

Francesca Petrelli – Owner Future People