CORSO

L’APPROCCIO AGILE PER LE ATTIVITA’ DI SERVIZIO

Date in programma (selezionare a calendario)
  • 08-06-2023
  • Descrizione

    Migliorare i processi di erogazione di un servizio, sia esso verso un cliente interno o esterno o di natura amministriva o commerciale, richiede l’adozione di strategie di semplificazione ed efficienza che possono essere mutuate dai principi di efficienza del pensiero Lean e dagli approcci di velocizzazione alla delivery, propri delle prassi Agili. Scopo del corso è far comprendere e testare alcune tra le principali tecniche di visualizzazione, analisi e miglioramento continuo dei workflow di erogazione dei servizi delle organizzazioni al fine di fornire spunti pratici su come attivare il “continuous improvement”.


    DOVE E QUANDO

    8 – 14 – 21 giugno 2023, orario 09:00/13:00

    Corso fruibile da remoto in modalità sincrona


    PROGRAMMA

    • L’agile in una casa comune: origini e principi del Lean Thinking
    • Basi di riferimento, principi e valori dell’Agile Thinking
    • I frameworks Agile per i servizi: Kanban Method e SCRUM
    • Strumenti e tecniche di visual management per l’ottimizzazione dei processi:
      • Kanban board per la visualizzazione del flusso di lavoro
      • Retrospective meeting per la gestione del problem analysis e problem solving
      • Ishikawa diagram per l’individuazione delle cause di inefficienza
      • Matrice “impatto azione/difficoltà implementativa” per il setting del piano di azione correttivo e/o migliorativo.

    La didattica prevede diverse attività laboratoriali per l’applicazione su contesti reali delle tecniche di analisi dei processi attraverso gli strumenti di visual management.


    DOCENTI

    Francesca Petrelli – Owner Future People

    Destinatari: Service Manager, Responsabili Operations, Responsabili di aree e di servizi, Team Leader che coordinano attività ricorrenti e continuative.
    Durata: 10 ore
    Costo: 720 €

    Da: 720,00 + IVA

    Obiettivo

    Al termine del workshop, i partecipanti saranno in grado di:
    - Conoscere i principi e gli strumenti chiave per l’analisi dell’efficienza dei processi di erogazione servizio, mutuati dal Lean management.
    - Comprendere i due framework delle prassi agili che possono supportare la velocizzazione delle attività di erogazione dei servizi, quali SCRUM e Kanban Method.
    - Applicare alcuni strumenti di visual management atti a formalizzare i flussi di lavoro, esaminarne eventuali inefficienze e identificare dei piani di miglioramento.

    TI POTREBBERO INTERESSARE

    NEWSLETTER
    Confermo di aver preso visione dell'informativa privacy e acconsento al trattamento dei dati personali ai sensi dell'art. 13 del Regolamento UE 679/2016 per ricevere newsletter