CORSO

L’APPROCCIO AGILE PER LE ATTIVITA’ DI SERVIZIO

NON CI SONO DATE DISPONIBILI AL MOMENTO

Descrizione

Migliorare i processi di erogazione di un servizio, sia esso verso un cliente interno o esterno o di natura amministriva o commerciale, richiede l’adozione di strategie di semplificazione ed efficienza che possono essere mutuate dai principi di efficienza del pensiero Lean e dagli approcci di velocizzazione alla delivery, propri delle prassi Agili. Scopo del corso è far comprendere e testare alcune tra le principali tecniche di visualizzazione, analisi e miglioramento continuo dei workflow di erogazione dei servizi delle organizzazioni al fine di fornire spunti pratici su come attivare il “continuous improvement”.


DOVE E QUANDO

IN ARRIVO

Corso fruibile da remoto in modalità sincrona


PROGRAMMA

  • L’agile in una casa comune: origini e principi del Lean Thinking
  • Basi di riferimento, principi e valori dell’Agile Thinking
  • I frameworks Agile per i servizi: Kanban Method e SCRUM
  • Strumenti e tecniche di visual management per l’ottimizzazione dei processi:
    • Kanban board per la visualizzazione del flusso di lavoro
    • Retrospective meeting per la gestione del problem analysis e problem solving
    • Ishikawa diagram per l’individuazione delle cause di inefficienza
    • Matrice “impatto azione/difficoltà implementativa” per il setting del piano di azione correttivo e/o migliorativo.

La didattica prevede diverse attività laboratoriali per l’applicazione su contesti reali delle tecniche di analisi dei processi attraverso gli strumenti di visual management.


DOCENTI

Francesca Petrelli – Owner Future People

Durata: 10 ore
Costo: 720 €

Da: 720,00 + IVA

Obiettivo

Al termine del workshop, i partecipanti saranno in grado di:
- Conoscere i principi e gli strumenti chiave per l’analisi dell’efficienza dei processi di erogazione servizio, mutuati dal Lean management.
- Comprendere i due framework delle prassi agili che possono supportare la velocizzazione delle attività di erogazione dei servizi, quali SCRUM e Kanban Method.
- Applicare alcuni strumenti di visual management atti a formalizzare i flussi di lavoro, esaminarne eventuali inefficienze e identificare dei piani di miglioramento.

DESTINATARI
Service Manager, Responsabili Operations, Responsabili di aree e di servizi, Team Leader che coordinano attività ricorrenti e continuative.

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